Читать книгу Ваш CEO хочет, чтобы вы это знали. Как на самом деле работает ваша компания. Рэм Чаран. Саммари онлайн
2 страница из 4
▶ обслуживает клиентов;
▶ зарабатывает деньги;
▶ приумножает их, обеспечивая возврат капитала;
▶ обеспечивает рост бизнеса.
А процветают те компании, сотрудники которых знают, как взаимосвязаны все четыре аспекта.
Четыре главных вопроса
Найдите нереализованный запрос, предложите свой план, и, если он устроит людей, вы будете процветать.
Важно понимать, что именно покупают у вас клиенты. Скажем, клиенты Apple покупают не только гаджеты этой марки, но и чувство собственного достоинства, ощущение удобства и т. д. Apple это знает, поэтому ее магазины и презентации выглядят так стильно и привлекательно.
Они знают: цифры сообщают многое, но не все. Важно взаимодействовать с клиентом лицом к лицу.
Как компания генерирует деньги?Деньги приходят в вашу компанию в виде наличных или в виде кредитов и расходуются на зарплату сотрудникам, налоги, оплату поставщиков.
Действия каждого сотрудника влияют на то, сколько именно заработает компания.
Менеджер отдела продаж, который нашел способ сократить время оплаты товара клиентами с семи до пяти дней, способствует тому, что компания раньше получит наличные и раньше пустит их в оборот. Менеджер отдела закупок, чье плохое планирование привело к переполнению складов, напротив, тратит деньги компании.