Читать книгу Успех социального стартапа. Как запускаются, растут и меняют мир лучшие некоммерческие проекты онлайн
24 страница из 34
Одна из них – Александра Бернадотт, основательница организации Beyond 12, занимающейся технологической и коучинговой поддержкой учащихся колледжей из малоимущих семей. Ее родители иммигрировали в США из Гаити ради будущего дочери. Бернадотт пришлось много работать, чтобы поступить в Дартмутский колледж. В беседе со мной она живо описывала, как тяжело ей было учиться там: родители не могли помочь ей подготовить резюме, ждать помощи в получении летней практики ей тоже было неоткуда. Спустя семь лет, когда Бернадотт уже работала в благотворительном фонде New Schools Venture Fund, поддерживающем образовательные НКО, она узнала, что ее опыт не уникален (по статистике, к 24 годам степень бакалавра получают лишь 9 % студентов из малообеспеченных слоев населения, тогда как среди студентов из состоятельных семей этот показатель достигает 77 %), и решила изменить такое положение дел.
У Бернадотт было четкое представление о группе населения, которой она хотела помочь, но она не знала точно, как это сделать. С одной стороны, бесплатный интернет-ресурс мог бы охватить значительное число студентов. С другой – коучинг-курсы обеспечивали более глубокий, персонализированный подход к делу. У Бернадотт не было ни личных накоплений, ни фондов, готовых поддержать ее идею на начальном этапе. Поэтому она решила разработать свой человекоориентированный метод НИОКР. Бернадотт начала сотрудничать с компанией, специализирующейся на опросах фокус-групп студентов, которые первыми в своих семьях поступили в колледж. Ей необходимо было изучить лучший опыт работы с такими учащимися, и это удалось сделать через Latino Alliance и Black Student Union. Там же Бернадотт получила немало ценных советов и список вопросов, ответы на которые помогли бы понять, через что пришлось пройти предполагаемым бенефициарам. После этого она перешла к исследовательской фазе работы, отправившись в кампусы для общения со студентами. Бернадотт устраивала круглые столы в студенческих союзах, писала в Facebook и использовала сарафанное радио, чтобы связаться как с теми, кто все еще учился в колледже, так и с теми, кто вынужден был из него уйти. Получив комментарии студентов, она организовала мозговой штурм, давший целый ряд вариантов стратегии помощи студентам. Они остановили свой выбор на модели, в которой создание мобильного приложения, связывающего студентов с ценными ресурсами кампуса, совмещалось с коучингом по преодолению жизненных трудностей. По мнению Бернадотт, эта ранняя фаза стала ключевым фактором успеха Beyond 12, поскольку стартапу удалось установить доверительные отношения с целевой аудиторией. Общение со студентами оказалось настолько важным, что команда Бернадотт продолжает регулярно встречаться с ними и выяснять, что в работе НКО их устраивает и что, возможно, следовало бы улучшить. Отклик студентов приобрел еще большее значение несколько лет спустя, когда Beyond 12 получила грант на наем компании IDEO, которая должна была наладить в организации более четкий процесс НИОКР. Целью было создать условия для расширения услуг и добиться финансовой стабильности НКО. Несколько бенефициаров программы Beyond 12 также участвовали в работе по ее совершенствованию.