Читать книгу В последний раз онлайн

102 страница из 195

– Или я пользовалась другими программами? – уточняю я у своего сотрудника.

– Просто я растерялась, он стал сразу кричать на меня, – начала оправдываться Мария.

– Маш, запомни, у нас в стране какое-то уродливое понятие фразы «Клиент всегда прав». Это не так. Клиент не всегда прав, порой он просто охренел. Ты не рабыня, запомни. Ты специалист, и если клиент начинает тупить, ты не сможешь решить его проблему. Поняла? Общайся с ними спокойно. Почему этот дядька на меня не орал?

– У тебя голос такой, – вдруг выдает обескураживающее оправдание Мария.

– Какой? – удивленно спрашиваю я.

– Строгий, уверенный. Тебя слушают, – кивает в подтверждение своих слов Мария.

– Что мешает тебе говорить строгим и уверенным голосом? – спрашиваю встречно.

– Я не знаю, – стушевалась Маша.

– Сколько ты у нас работаешь? – спрашиваю я со вздохом.

– Второй месяц, – затравленно отвечает Мария.

– Маш, ты новичок, но второй месяц – это твой показатель обучаемости, – со значением говорю я, глядя на сотрудницу моего отдела. – Я не прошу от вас больше, чем делаю сама. Когда ты только пришла, я занималась только тобой и твоим обучением. Скажи, я доходчиво объясняла все нюансы? Нашу систему заказов, условия работы и всего прочего?