Читать книгу Цена мечты онлайн

24 страница из 117

25.05.20

Уснула в два ночи, встала в четыре утра. За весь рейс паксы вели себя очень сдержанно: никто не улыбался, не разговаривал с нами. Они показались мне холодными. После сервиса я спросила у пассажира: «Извините, я могу забирать поднос?» Он не отрывал глаз от экрана. Рядом с ним сидела бабуля. Не снимая наушников, она выпучила глаза и подвинула руки ближе к себе, чтобы я собрала со стола. На тот момент меня это смущало, почему им сложно подать чёртов поднос? Позже я сама не заметила, как стала вести себя так же.

На кухне коллега из Бразилии жаловался, что ему не достался этот рейс в октябре. Он так хотел попасть на Октоберфест. Пивной фестиваль проводили в нескольких городах Германии. Но самый главный был в Мюнхене, там фестиваль проводили ежегодно уже двести лет. В городе даже построили музей немецкого пива. Так они его обожали.

После приземления мы с экипажем пошли на паспортный контроль. В это время я познакомилась с коллегой из Украины. Она рассказывала, как дала пассажирке капучино со своей любимой печенькой, а не с той, что положено подавать с этим кофе. Пассажирка оказалась аудитором и отписала руководству: «Дали печенье не согласно сервису, а по личным предпочтениям». За это её отправили обратно на тренинг обновить знания. В другой раз пакс из её зоны пожаловался, что она не улыбалась. Для бизнес-класса это проблема, за которую могли уволить. Он нажимал на кнопку вызова семь раз. Каждый раз стакан был наполовину полон вином бордо, но он просил подлить ещё. В бизнесе паксы редко нажимали кнопку вызова просто так. Ему не понравилось, что на его отвратительное отношение не улыбались. Коллега до этой работы и того, что случилось на Украине, работала менеджером по рекламе и хорошо зарабатывала. Её компания обанкротилась, как и банк, где она хранила сбережения. Курс доллара к гривне подскочил в четыре раза, поэтому с копейками на руках она ушла летать, хотя мечтала отсюда уволиться.