Читать книгу Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы онлайн

6 страница из 30

На этапе «после» автор говорит о важности увеличения пожизненной ценности клиента и стимулирования рекомендаций. Многие эксперты отмечают, что у бизнесменов все острее возникает необходимость пересмотра сложившихся форм взаимодействия с потребителями. Парадигма, основанная на принципе «продавать один бренд как можно большему числу людей», меняется на демассификацию обслуживания, т. е. задачу «продавать как можно больше продуктов или брендов одному человеку». В этом одна из важнейших установок современного клиентоориентированного маркетинга.

Очевидной тенденцией становится кастомизация потребителей – количество их групп увеличивается, размеры сокращаются. Также активно развиваются специальные системы «увольнения» клиентов. Это связано с осознанием того, что часто предприятиям не выгодно обслуживать всех клиентов без исключения. Поэтому встает задача выделения наименее прибыльных групп клиентов и применение технологий, по возможности позволяющих отойти от работы с ними. Причем грамотное решение этого вопроса позволяет предпринимателю, во-первых, самому избавиться от недостаточно выгодного клиента, а во-вторых, тем самым способствовать его уходу к конкурентам, ослабляя их позиции.