Читать книгу Не ищите виноватых! онлайн
11 страница из 90
Рассмотрим четыре составляющие компании как системы, предложенные Э.Демингом:
Люди
– руководители или менеджмент – это те, кто принимает управленческие решения и управляет;
– основной персонал – это исполнители, к которым относятся малое руководство, специалисты, обеспечивающий персонал и другие сотрудники.
Процессы
Политики и процедуры
Политика – описание общих принципов деятельности в определенной области.
Процедура – детальное описание последовательности действий в определенном процессе. Это регламентирующие документы, лежащие в основе управления, в которых закреплены основные нормативы.
Коммуникации и корпоративная культура
Управление организационными конфликтами – это парадигма, в рамках которой управляют людьми, процессами, регламентацией процессов и коммуникациями в компании. Этот подход становится ключом к решению многих проблем, возникающих в управлении организацией, которые мы разберем подробнее.
Согласно классику менеджмента Эдвардсу Демингу, еще в середине прошлого столетия разработавшему свою теорию системного управления, которая была подхвачена японскими предприятиями и легла в основу актуальных и поныне принципов «Дао Тойота», при построении систем необходимо учитывать четыре основных компонента: