Читать книгу Не ищите виноватых! онлайн
42 страница из 90
Следует отметить, что при проявлении разных видов конфликтов могут срабатывать разные конфликтогены.
При анализе конфликтных ситуаций рекомендую применять следующие методы или их сочетание:
Чем отличается управление от разрешения конфликтов
В этой главе мы разберём некоторые понятия, без которых управление конфликтами невозможно:
Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие на участников конфликта по его нейтрализации, с одной стороны, и корректировка поведения участников конфликта, с другой стороны.
Устранение конфликта – это изменение в окружении конфликта, при котором его участники перестают конфликтовать между собой.
Разрешение конфликта – это такое изменение в поведении (свойствах) одной или двух участвующих сторон, при котором они в дальнейшем не конфликтуют друг с другом.
Первой ступенью в работе с конфликтами является анализ исходной ситуации. Он позволяет определить, с какой позиции или роли вы подходите к анализу конфликта, что случилось или может случиться, какие варианты развития ситуации оптимальны с учетом интересов сторон. Именно после анализа вырабатываются рекомендации и дальнейшие действия.