Читать книгу Как улучшить коммуникативные навыки онлайн
15 страница из 19
К примеру, возьмем «беседу» и «дискуссию». В чем разница между ними? Ведение беседы и дискуссии подчиняется разным правилам?
Можете назвать другие слова, характеризующие разные виды устного общения?
Мы так часто разговариваем друг с другом, что следуем этим правилам уже на подсознательном уровне. В итоге, если разговор не ладится, мы настолько обескуражены, что не можем сообразить, как все исправить.
Для начала сформулируем несколько правил.
Три основных правила эффективного разговора
Эти три правила отражают самые базовые положения о том, что представляет собой продуктивный разговор.
• Правило 1: говорить по очереди.
• Правило 2: соблюдать принцип кооперации.
• Правило 3: поддерживать разговор.
Обсудим подробнее каждое правило.
Правило первое: говорить по очереди
Первое золотое правило эффективного разговора гласит:
Все говорят по очереди.
Танец устного общения состоит из чередующихся шагов – па. Мы поочередно говорим и слушаем.
Один из самых важных навыков устного общения – знать, когда наступила ваша очередь. Если вы перебьете собеседника, он будет раздражен, оскорблен. Если не хотите навредить своей репутации, воспитывайте в себе навык поочередной смены ролей.