Читать книгу Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я онлайн
13 страница из 24
Лояльность
eNPS
Вовлеченность
Удовлетворенность
mNPS
Что такое лояльность?
В начале книги сто́ит, естественно, задаться вопросом: что понимает большинство руководителей под словосочетанием «верный сотрудник»?
Такой человек не станет негативно отзываться о коллективе или руководителе? Не перейдет при возможности в другую компанию?
Да, все так. Но это лишь некоторые характеристики лояльного сотрудника.
По моему мнению, лояльность однозначно предполагает верность компании в кризисные моменты, а также поддержку изменений, поскольку многие реформы можно считать разновидностью кризиса. Если сотрудник остается в компании лишь до тех пор, пока ему это выгодно, скорее всего, он не идентифицирует себя с организацией и не разделяет ее целей. Был ли при этом он лояльным, или у лояльности есть разные состояния и сила?
Человеку необходимо осознавать себя частью общества, поэтому он пребывает в перманентном поиске группы людей, соответствующих его устремлениям. Лояльность является реакцией человека на появление в его жизни сообщества, отвечающего его социальным потребностям. Лояльность компании – осознание своей причастности к конкретной организации и восприятие этой общности как ценной для себя.