Читать книгу Продажи в переписке. Как убеждать клиентов в WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, VK, Facebook онлайн
15 страница из 29
В то же время конкуренция между продавцами ужесточается. Надежд найти «голубой океан» все меньше.
Как следствие, требования к работе с клиентами тоже ужесточаются. Нужно:
• экономить время клиента,
• по максимуму персонализировать общение,
• дополнять стандартные подходы коммуникаций новыми,
• отстраиваться от конкурентов на уровне процесса продаж.
Чем моложе клиент, тем меньше он общается посредством звонков. Родившиеся в девяностых и позже очень не любят получать входящие звонки или звонить сами. Они не пользуются настольными компьютерами и даже ноутбуками. Но их мессенджеры раскаляются докрасна. Они хотят общаться текстом, войсами, смайлами, видеосообщениями и стикерами.
Доля таких клиентов по понятным причинам будет постоянно расти.
Люблю аналогию с шашками и шахматами. Когда продавец использует только один инструмент продаж, например звонки, это похоже на игру в шашки. А есть шахматы: более сложная игра, с большей вариативностью.
Рис. 1. Звонки против мультиканальности
Что это значит?