Читать книгу Продажи в переписке. Как убеждать клиентов в WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, VK, Facebook онлайн
18 страница из 29
Не можете ответить прямо сейчас? Возьмите паузу, придите с ответом позже – в обещанное время или раньше.
И так каждый день, всю жизнь. Если, конечно, интересны результаты выше среднего.
Сервис во время продажи – мощная отстройка от конкурентов
У клиента есть выбор: с кем работать, у кого покупать.
Процесс продаж влияет на восприятие товара или услуги, которые мы продаем. Для меня это аксиома. Если продавец косячит до того, как принял деньги клиента, он ухудшает отношение и к своей компании, и к продукту, и к себе самому.
Текстовая коммуникация в мессенджерах и социальных сетях – отличная возможность сделать акцент на сервисе!
Сервисность в B2B-продажах
Что такое продажи корпоративным клиентам, что их отличает? Как правило, это крупные сделки и сложный процесс принятия решения на стороне клиента. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать ваш процесс продаж более сервисоориентированным.
1. Детально фиксировать потребности клиента (в его формулировках, а не своими словами).
2. Согласовывать с клиентом правильное понимание задачи. Не готовить коммерческое предложение, пока нет полной ясности.