Читать книгу UX Writing con empatía de género онлайн

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Un buen contenido en UX tiene que tener 3 características de oro: claridad, brevedad y utilidad.

claro

breve

útil

Para poder lograr este tipo de contenido es importante siempre pararnos y hacernos algunas preguntas claves antes de comenzar a escribir: ¿cuál es el objetivo de mi mensaje? ¿Qué quiero que logre esa persona? ¿Qué pasa si no completa la acción?

Volvamos al ejemplo de la aplicación para pedir comida. Supongamos que elegimos un restaurante particular y al seleccionarlo nos sale este mensaje:

claridad

claridad y brevedad

claridad, brevedad y utilidad

Acá la persona tiene dos nuevas decisiones para tomar: salir de esta pantalla para volver a ver el listado de restaurantes (“Elegir otro”) o directamente cancelar la interacción. Así, mis palabras ayudan a la persona para poder continuar con su objetivo, le cuento qué está sucediendo y disminuyo su frustración durante el proceso. De paso, el título conversa mucho mejor con sus dos posibles salidas: leo de qué se trata el problema (“Restaurante no disponible”) y cómo solucionarlo (“Elegir otro” o “Cancelar”).