Читать книгу Технологии продаж юридических услуг онлайн
12 страница из 29
Перед тем, как осуществить приём клиента, необходимо получить о нём информацию, проанализировать её, наметить стратегию работы, просмотреть возможность параллельных проблем, требующих решения, ознакомиться с законодательством и практикой по теме вопроса.
Всегда садитесь напротив клиента. Если клиентов двое – напротив активного.
После того как представитесь по имени-отчеству, обозначьте сферу в которой вы специализируетесь (должна совпадать с сферой вопроса, по которому
пришел клиент).
Далее следует уточнить ФИО клиента. Иногда клиенты записываются под
вымышленными именами, а на приеме готовы назвать настоящее. С некоторыми клиентами уместно попросить паспорт (особенно труднопроизносимыми фамилиями).
Уточнить номер телефона клиента.
Далее происходит презентация, в ходе которой клиенту разъясняется, где он
находится и как будет проходить прием. В первую очередь рассказывается об
организации, ее стратегии решения большинства вопросов. Что работают юристы всех направлений.
Далее клиенту разъясняется, что входит в рамки первичного приема (бесплатной консультации). В первую очередь нужно донести, что Консультация – это совет, рекомендация специалиста по какому-либо вопросу. Она ни в коем случае, не предполагает выполнение каких-либо работ.