Читать книгу Реферальный маркетинг и реферальный B2B-маркетинг онлайн

8 страница из 11

В литературных источниках можно найти информацию о том, что получаемые от реферальных программ клиенты и получаемый от реферальных программ вклад более ценны в сравнении с клиентами и вкладами, полученными из других источников.

Реферальные программы также можно использовать в качестве инструмента для измерения степени удовлетворенности клиентов. Если программа является высокопроизводительной или в ней задействовано много рефералов, это можно расценивать как то, что указывает на наличие высокой удовлетворенности клиентов. И наоборот.

У реферальных программ есть еще такое преимущество, что нередко с их помощью оказывается возможным установление долгосрочных отношений с клиентами. При этом целесообразно сопоставление их ожиданий и мотивации с привлечением новых клиентов. Таким образом, реферальные программы можно рассматривать еще и как инструмент, применяемый для достижения цели удержания существующих клиентов.

Недостатки

Рефереры могут не отличаться беспристрастностью, если компенсация базируется не только на реферале, но и на присоединении потенциального клиента к клиенту.