Читать книгу El gobierno de la función legal en las organizaciones. Operaciones legales, Innovación y Digitalización онлайн

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Reputación y confianza del cliente son dos valores esenciales a proteger en todo diseño y evaluación de la estrategia empresarial. Uno y otro valor se influyen y retroalimentan y, lo que es muy importante, son muy difíciles de ganar y fáciles de perder: bastará con una mala experiencia de cliente o un comportamiento o decisión cuestionable desde el punto de vista de la ética o la legalidad, para que éstas se esfumen, muchas veces para no volver. Además, cada vez con mayor frecuencia los dos valores, cuando se ven vulnerados o no atendidos adecuadamente, son fuente de la posible apertura de investigaciones y procedimientos sancionadores, así como de pleitos (piénsese en las acciones procesales que tienen a su alcance algunas asociaciones de consumidores, solo por citar un ejemplo).

Todo ello puede desembocar, en último término, en la adopción de nuevas medidas normativas que resulten limitantes y nocivas –en los casos más extremos, fatales– para la estrategia de la empresa a largo plazo. La Asesoría Jurídica goza de una visión global tanto de las distintas unidades de negocio como de la estrategia de la empresa y frecuentemente cuenta con conocimiento del pasado de la empresa del que otros equipos pueden carecer, ya que suele ser depositaria del archivo de muchas de las decisiones y sus miembros habitualmente permanecen en sus puestos más tiempo que los miembros de otros equipos. Si a ello se une que la Asesoría Jurídica está en contacto de primera mano con terceros, tales como reguladores e instituciones públicas y asociaciones sectoriales, que pueden tener gran influencia en el devenir de la industria en que opera la empresa, es fácil concluir que es muy capaz de aportar una visión única y distinta, así como anticiparse a los posibles problemas que la compañía puede afrontar en su estrategia y, desde luego, reducir las posibilidades de que ésta, por sí misma, –a causa de una estrategia que presente puntos ciegos en los valores que venimos citando–, provoque o acentúe dichos problemas.