Читать книгу Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 онлайн
53 страница из 56
3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями
Жизненный цикл BPM начинается с приведения процессов в соответствие со стратегией и планами организации:
● согласование процессов со стратегией и целями организации;
● выявление и учет ожиданий клиентов;
● определение приоритетов процессного управления;
● согласование показателей процессов с целями организации.
Стратегия и цели увязываются с привлекательным для потребителей ценностным предложением компании. Стратегический план определяет структуру и направления постоянного, нацеленного на потребителей управления процессами. Он закладывает основу целостного подхода к управлению бизнес-процессами, обеспечивающего согласование стратегии и целей организации с людьми, процессами и системами, невзирая на функциональные границы.
На этой стадии намечается путь приведения процесса и его потенциала в соответствие со стратегией организации, выявляются ожидания потребителей, и процесс приводится в соответствие с ними. К вспомогательной деятельности этой стадии относится назначение ролей в рамках центра компетенций BPM, определение спонсора из числа высших руководителей и выделение необходимых ресурсов.