Читать книгу Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я онлайн

23 страница из 24

Сегодня многие авторы используют понятия «лояльность» и «вовлеченность» как синонимы. В частности, распространена трактовка, будто лояльность по умолчанию подразумевает сочетание преданности и эффективности. Авторитетные научные исследования и мой многолетний опыт работы с компаниями подтверждают, что такой подход ошибочен.

Вернемся к вопросу связи лояльности с продуктивностью. В своих исследованиях Н. Аллен и Д. Мейер указывают, что высокая продуктивность наиболее часто становится спутником аффективной лояльности, в то время как сотрудники с нормативной лояльностью редко бывают эффективными.

Аффективная лояльность, как уже сказано, – это эмоциональная привязанность. Ее маркером является наличие у сотрудников гордости за компанию, где они работают, за продукт, к созданию которого причастны. Если в организации при этом действует прозрачная система профессионального развития, продвижения по служебной лестнице, сотрудники планируют работать в такой компании неопределенно долго. Реальный шанс вырасти в должности, прикладывая невероятные усилия для выполнения рабочих задач, будет мотивировать персонал делать чуть больше, чем от них ждет руководитель или чем указано в должностной инструкции. Все это становится надежной базой для развития в сотрудниках сильного вовлечения в процесс. И если рабочая среда в компании способствует быстрому и эффективному выполнению работы, сотрудники будут не только лояльными, но и вовлеченными.