Читать книгу Создание чат-ботов с Dialogflow, Watson, ChatterBot и Rasa онлайн

10 страница из 31

Иногда намерения не являются явными и выводятся из всей фразы.

И нужно сопоставить намерения с какими-то действиями.

Если у вас приложение службы поддержки, тогда намерения могут инициировать открытие заявки, обновление заявки, закрытие заявки на поддержку.

Также вашему приложению может потребоваться получить доступ и обновить информацию об учетной записи пользователя, обратиться к специалисту и провести опрос по обеспечению качества.

Даже утверждение, да или нет, может являться намерением.

И намерения развиваются по мере того, как развивается ваше понимание потребностей пользователей.

Чтобы упростить задачу определения намерений, можно применить некоторые практические правила.

Сначала определите глаголы в диалоге.

Это позволит вашему чат-боту сопоставить свои действия с потребностями пользователя.

Также нужно определить, где диалог должен ветвиться согласно логике.

После того, как вы определили намерения, вам нужно обучить своего чат-бота распознавать их.

Это можно сделать с использованием обучающих фраз.