Читать книгу Создание чат-ботов с Dialogflow, Watson, ChatterBot и Rasa онлайн

8 страница из 31

И это намерение запускает действие по размещению заказа.

Это может быть похоже на функциональность сервера, который обрабатывает заказ.

Затем чат-бот может дать соответствующий ответ, например, подтверждение того, что заказ пользователя был размещен.

И чат-бот также должен иметь возможность обрабатывать ветвление диалога, которое не всегда следует именно этому потоку.

Например, что, если пользователь, заказавший пиццу, сделает дополнительный запрос на заказ?

Чат-бот должен поддерживать естественный разговор, который учится на прошлых диалогах.

Он может вернуться к тому же самому намерению и добавить дополнительный уровень контекста или осведомленности, чтобы понять, что слово «оба» в запросе пользователя относится к двум пиццам, которые он заказывает.

Ваш чат-бот может скорректировать заказ и удовлетворить дополнительный запрос пользователя.

Как правило, рабочий процесс создания чат-бота состоит из трех этапов.

На этапе дизайна вы определяете индивидуальность вашего чат-бота.

Будет ли он упреждающим, например, делать предложения пользователям, или реагировать, просто отвечая на запросы пользователей.