Читать книгу I Congreso Internacional de trabajo social digital. del 28 al 30 de septiembre de 2020 онлайн

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URL: https://youtu.be/YopRprEsV5E

AUTORI

• Giuseppe Sicorello, Università di Palermo

SOMMARIO E OBIETTIVI

In questa fase particolarmente critica per l’emergenza sanitaria in corso, è stata necessaria una considerevole riorganizzazione del Centro di Ascolto Diocesano della Caritas di Agrigento, servizio in cui opero. L’aumento spropositato del numero di accessi e dei bisogni manifestati dalle persone incontrate nel periodo di lockdown, ha completamente stravolto il modus operandi ormai consolidato negli anni. Credo di poter racchiudere i cambiamenti effettuati in due grandi gruppi: cambiamenti strutturali e cambiamenti Professionali.

1) I cambiamenti strutturali si riferiscono a tutto ciò che di materiale è stato stravolto in questo delicato periodo. Basti pensare, ad esempio, alle barriere protettive in plexiglass che ormai occupano tutte le scrivanie adibite all’ascolto e che creano una maggiore distanza tra operatore e assistito. Un altro cambiamento che ha influito considerevolmente nel servizio è dovuto dalla rimozione della sala di aspetto. L’utilità e la vera natura di questa stanza spesso vengono ampiamente sottovalutate. In questo periodo e a causa delle norme anti-CoViD-19 l’utenza viene accolta previo appuntamento, e a causa delle esigenze di servizio e di diverse condizioni di vulnerabilità, le persone sono ormai costrette ad attendere il proprio turno al di fuori dei locali della struttura. Gli operatori, pertanto, si sono più volte interrogati sulla violazione di alcuni diritti fondamentali dell’utente nonostante si sia cercato il più possibile di non ledere la privacy di chi si rivolge al nostro servizio.