Читать книгу El gobierno de la función legal en las organizaciones. Operaciones legales, Innovación y Digitalización онлайн

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En una situación de M&A siempre saldrá más caro corregir errores, y volvemos al concepto de issues management, porque suele pasar que se recurre a los expertos en comunicación cuando ya se ha desatado una crisis en vez de anticipar los acontecimientos internamente y crear una estrategia. En numerosas ocasiones esta falta de planificación supone un vacío de comunicación que da lugar a rumores y una comunicación interna mal estructurada que crea incertidumbre entre los empleados, lo que puede producir que se resienta el servicio al cliente. Podemos construir un relato con una cascada de consecuencias por culpa de falta de colaboración y comunicación entre departamentos, así como carencias en la planificación. La anticipación para construir credibilidad y una percepción positiva sobre la compañía y sobre la operación anunciada podría incluso marcar la diferencia entre su éxito o su fracaso.

Otra situación podría ser la comunicación de un litigio, donde el dircom se suelen dejar influir por los abogados, que solo piensan en las implicaciones legales de cualquier comentario, en vez de intentar ser claros y directos. En ocasiones, se “despide” a los medios con un “no hay comentarios” cuando podría ser mejor simplemente ayudarles a entender la dinámica del proceso judicial. En cualquier caso, no hay fórmulas mágicas: el silencio se puede interpretar como aceptación de lo que dice el medio o un discurso muy engolado se puede identificar con un intento de manipulación creando reacciones negativas. Es muy relevante tener esto en cuenta porque, como se ha afirmado anteriormente, en algunos asuntos la opinión pública es más relevante para el funcionamiento correcto de la compañía que lo que puedan decir los tribunales.