Читать книгу Маркетинг B2B онлайн

25 страница из 38

Главным приоритетом бизнеса B2B является приоритет привлечение потенциальных клиентов. По причине большой важности реферального и повторного бизнеса рассматриваемых отношений может сделать ваш бизнес либо его разрушить.

Специалистов по поисковому маркетингу беспрестанно просят о том, чтобы они попытались обеспечить сокрытие плохих отзывов в Google, но это нередко требует немалых усилий. При развитии содержательных и честных отношений с клиентами можно рассчитывать на полное избежание этих нехороших отзывов, но все же в целом отзывы клиентов обычно полезны.

Согласно данным G2Crowd [2]:

«94% клиентов читают онлайн-обзоры. Поскольку большинство клиентов читают отзывы, отрицательный отзыв может иметь разрушительные последствия. Однако 72% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта»»

Вы можете преобразовать негативные отзывы в позитивные. Вам необходимо понимать, что наличие на вашем веб-сайте лишь положительных отзывов способно спровоцировать со стороны потенциальных клиентов недоверие. Наличие только позитивных отзывов наводит на мысль об их ненадежности и фальшивости. Люди понимают, что всем угодить нереально – даже если ваша компания лучшая из лучших. Если вы станете отвечать на любые отзывы (как на позитивные, так и на негативные), вы обеспечите (соответствующим образом) изменение своего подхода к бизнесу. Помимо этого, вы можете воспользоваться шансом показа рецензенту, что вам действительно далеко не безразлично его мнение, и что вы представляете собой реального человека, реагирующего на мнения и потребности клиентов.