Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния онлайн

21 страница из 26

1. описание ситуации (безоценочное: я вижу, что ты делаешь, что происходит…).

2. вовлечение (что ты думаешь делать, как это можно исправить?).

3. обучение (предлагаете свой вариант – можно так…).

4. отработка (попробуй на мне).

самое сложное в этой структуре – первое. вы посмотрели, как человек работает, и выдаете ему просто описание того, что увидели или услышали в процессе его работы. например: «я слушал, как ты разговариваешь по телефону, и услышал в твоем голосе: раздражение, излишнюю веселость, повышенный голос» и т. д. безоценочно, описав просто, что происходит.

дальше следует вопрос: «как ты считаешь, вот то, как ты это делаешь, работает ли это эффективно? как бы ты изменил, если бы хотел делать по-другому?» вовлекаем человека в процесс осознания себя в моменте – пусть он сам себе накидает результаты.

выслушиваем и даем совет: «попробуй вот так, техника от меня… а еще можно сделать вот так». далее следует какой-то пример и побуждение попробовать самому использовать данный совет: «понял идею? попробуй на мне». и вы, например, имитируете звонок, при этом в роли клиента выступает наставник. убеждаетесь, что обучаемый все понял – и уходите.