Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния онлайн

19 страница из 26

другой вариант – для опытных, которым требуется обоснование. при работе с опытными, скорее всего, родительская пристройка не подойдет, приходится балансировать на уровне взрослый-взрослый, взывать к ответственности и внутреннему пониманию смысла происходящего. это просто разный подход.

зачем в этой конструкции похвала?

она снимает сопротивление. без ее использования человек уходит в защиту – и все, остается в фрустрации. и он не вырастет.

зачем нужна похвала в конце? наделить энергией. просто воспринять человеку, что он делает неправильно – для него эмоционально тяжело. конечно, мы все привыкли, со всем справляемся, но, подходя осознанно к этому процессу, мы понимаем: а) -как приятно, б) – больно, критика – это больно, ничего в этом страшного нет, это нормальная ситуация, и потом – в) – энергия для того, чтобы делать дальше.

встречаю семью в аэропорту «достоевский» пулково. сколько себя помню – таксисты там всегда. мне кажется, они просто не знают, что существует другая жизнь. мне кажется, они как только отвозят клиента, сразу возвращаются обратно. они вообще в курсе про то, что есть другие сервисы? мне даже кажется – они не заметили, что аэропорт перестроили.