Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния онлайн
15 страница из 26
формы обратной связи
в парикмахерской ученик стрижет клиента. неподалеку стоит парикмахер-наставник и украдкой наблюдает за работой ученика.
ученик клиенту:
ой, извините, я вас порезал.
клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.
через какое-то время ученик-клиенту:
ой, извините, я вас опять порезал.
и ситуация повторяется. вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьет по башке клиенту и следуют пылкие извинения.
так происходит несколько раз подряд.
и вот в очередной ученик клиенту:
ой, извините, я вам кончик уха отрезал.
мастер видел?
нет.
быстро выкинь!
следующий инструмент работы на личной беседе в рамках обучения – это корректирующая обратная связь. приведу несколько примеров, какие бывают формы обратной связи, если вы обучаете не одного человека, а группу. то вы даете обратную связь: