Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния онлайн

11 страница из 26

– оценочная – безоценочная

– унижающая – вдохновляющая

– критикующая – развивающая.

в каждой паре должен быть баланс. скажем, безоценочная – просто перечисление фактов: я вижу, что ты делаешь, я смотрю. кстати, факт, что на тебя смотрят – это тоже очень мощный мотиватор, но то, что оцениваю – еще важнее. и где-то между ними должен быть баланс: от жесткой оценки (я посчитал, сколько ты сделал ошибок) и просто безоценочного принятия (я вижу), где-то посередине должна быть правильная реакция.

унижающая обратная связь – перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность – ты плохой. если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке – просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. в этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.