Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния онлайн

10 страница из 26

какие виды обратной связи бывают? это

– комплимент

– похвала

– благодарность

– оценка

– критика.

между соседними видами обратной связи достаточно размытая граница. существует целая палитра смыслов. вы думаете, что «молодец» – это комплимент, а это не комплимент, это оценка с позиций «родитель-ребенок». похвала – это тоже родитель хвалит, а благодарность – это уже обратная связь на равных, это может идти и снизу вверх, от ребенка к родителю. критика включает конкретную претензию. комплимент важно отличать от лести. лесть абстрактна, комплимент – конкретен. сказать, что ты красива – лесть, а что у тебя красивые глаза или мне нравятся твои глаза – комплимент. «ты такой хороший руководитель!» – лесть. «ты конкретно вчера помог справиться мне с проблемой» – комплимент.

итак, раз обратная связь – это палитра смыслов, необходимо использовать все ее виды, не застревая на каком-то одном. расширяйте свою палитру обратной связи, не используйте только оценку – самый популярный вид.

характеристики обратной связи: