Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния онлайн

6 страница из 26

для ясного понимания лучше это распределить в два столбика. в первом у вас будет: в роли вдохновителя я помогаю моим сотрудникам преодолеть – и перечислите по пунктам. а из роли учителя я помогаю освоить – и опять по пунктам. при этом прописать конкретные результаты, не абстракцию. например, в первом столбце может быть преодоление страха перед совершением звонка клиенту, а во втором – научить планировать рабочий день, познакомить с шаблонами ситуаций, дать список вопросов от клиента и т. п.

но при этом наставник не должен превращаться в поливалку, стараясь завалить своего сотрудника нужной, полезной, но очень объемной информацией.

основные правила поддерживающего обучения:

1. позитив

2. интерес

3. ассоциация

4. группировка

5. воспроизведение.

разберем все по порядку.

когда вы создаете ситуацию обучения для человека, необходимо, чтобы он в этот момент вошел в состояние позитива. в таком состоянии люди лучше обучаются. если обучать на негативе и на давлении, то усвоение будет хуже. поэтому так важно поднять настроение человеку. это подтверждено исследованиями и опытом проведения тренингов. поэтому создавайте атмосферу позитива во время обучения.