Читать книгу La soportable gravedad de la Toga онлайн
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ssss1. Recuerdo, a propósito de la anécdota de hoy, una ocasión en la que asistiendo a una negociación que se estaba volviendo tensa por los exabruptos de mis interlocutores, coloqué mi teléfono encima de la mesa indicando que procedía a grabar para documentar mejor lo hablado, a lo cual el tono de la reunión cambio radicalmente, pasando a comportarse quienes tenía enfrente de burdos energúmenos malsonantes a cándidas monjitas de la caridad; es el efecto micrófono (que generalmente funciona salvo en “Sálvame de luxe” y otros programas semejantes).
14 de septiembre de 2018
Escuchar al cliente más importante que escucharse a uno mismo
Concluyo la semana laboral mentalmente agotado. Y no crean que es por haber estado pegado a la pantalla del ordenador horas de más, sino todo lo contrario, pues en los últimos cinco días he atendido a 27 clientes en reuniones de más o menos una hora de duración, cada cual con su distinta problemática, lo que ha terminado por saturarme.
Reconozco que yo mismo fomento ese hábito pues soy de la opinión de que la mejor aproximación a los hechos es conocer de primera mano la versión del cliente, e incluso, cuando de acciones reales se trata intento tener la reunión “in situ” para apreciar mejor aquello (sea una vivienda o una finca) que algún día sea el objeto de un pleito.