Читать книгу El gobierno de la función legal en las organizaciones. Operaciones legales, Innovación y Digitalización онлайн

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La clave está, en mi experiencia, en saber identificar cuando estamos ante un tipo u otro de decisión, es decir, cómo podemos saber si las consecuencias de una decisión serán irreversibles o no. La experiencia propia o de otras empresas que hayan puesto en práctica decisiones equivalentes en un pasado reciente puede ser un buen indicador, pero no siempre es fiable. Es más, muchas decisiones carecen de precedentes y por tanto el grado de incertidumbre es muy alto. En estos casos, mi recomendación es que tratemos de vislumbrar el peor escenario posible y determinar si tenemos alternativa para restaurar la situación sin un coste serio de cumplimiento, reputacional o en la experiencia del cliente. En caso de obtener una respuesta positiva (es decir, concluimos que incluso si las cosas van mal existe una salida aceptable), probablemente estemos ante una decisión reversible y respecto de la cual, por tanto, es aconsejable que prime la agilidad. Por el contrario, si no somos capaces de vislumbrar esa solución o salida, si el impacto es inaceptable o se corre el llamado riesgo “two steps back” (es decir, el riesgo de retroceder a una situación peor de la que se tenía cuando se asumió la decisión, por ejemplo si provocamos una investigación regulatoria que pueda llegar a prohibir o condicionar severamente un producto o servicio), deberemos considerar la aplicación de un proceso de decisión distinto, más pausado y en el que se incorpore y se valore adecuadamente toda la información necesaria a altos niveles de la organización.