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C1. El rol del profesor gestor y profesor facilitador

Uno de los comentarios más frecuentes por parte del profesorado participante en el grupo de discusión es la necesidad de definición de estos roles. Se indica que, aunque el programa de acompañamiento se inicie con una sesión de acogida la primera semana del grado o posgrado, en la que se informa a los estudiantes sobre estas figuras, lo cierto es que hasta bien entrado el curso no se reconocen y utilizan adecuadamente. Además, este rol se suele confundir con un perfil técnico, que da soporte únicamente ante las incidencias técnicas. Hasta que el estudiante no se encuentra con un problema sobre su organización del estudio, no reconoce y valora este sistema. Por el contrario, los docentes reconocen el rol de estas figuras en el proceso de enseñanza-aprendizaje y lo valora desde el primer momento.

C2. Canales de comunicación, imprescindibles para un funcionamiento correcto del sistema de acompañamiento tecno-pedagógico

El grupo considera que la comunicación es el elemento principal del sistema de acompañamiento. Según los participantes, la elección de un canal u otro (llamada telefónica, correo electrónico directo, buzón de consulta o foros) depende tanto de la experiencia previa del estudiante en la modalidad virtual o híbrida, así como el perfil de edad. En este sentido, se observa que el alumnado senior prefiere, en su mayoría un seguimiento telefónico y, sin embargo, el alumnado más joven se decanta por canales electrónicos, como el correo o el buzón de consulta. En el caso del teléfono o, incluso, el correo personal, se consideran canales más “cercanos y personales”. Eso sí, ante una situación de urgencia, todos los estudiantes tienden a llamar directamente al profesor facilitador. Respecto al uso de los foros, en raras situaciones los estudiantes utilizan este canal para exponer una duda o solicitar apoyo tecno-pedagógico. El uso de los foros se destina a usos relacionados con los contenidos de las asignaturas. Por otro lado, en los últimos años se han intensificado los canales “no oficiales” entre los estudiantes. Prácticamente todas las titulaciones de la modalidad virtual e híbrida cuentan con un grupo de WhatsApp creado por los estudiantes, en el que intercambian, principalmente, información académica.